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常见问题答疑列表
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扫描仪
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1.扫描仪不能扫描? |
答：
1．原因分析及解决方法：
A．扫描仪启动比计算机晚。
解决办法：重新启动计算机；或先开扫描仪再启动计算机。
B．扫描仪型号选择不对。
解决办法：打开附件里面的映像；或在扫描程序选项里面重新选择扫描仪。
C．扫描仪驱动程序没有安装或驱动程序出错。
解决办法：重新安装相应扫描仪驱动程序。
D．SCSI卡装载错误或没有安装上。
解决办法：重新装SCSI卡及其相应的驱动程序。
E．在扫描中出现SCSI卡的错误。
解决办法：将此驱动程序重新安装，如果问题仍在，就将SCSI卡换个插糟。
2．预防措施：
在用扫描仪时，应先开扫描仪再启动计算机；尽量在空闲时间关闭扫描仪。 |
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2.扫描仪扫描时纸张内容扫描不完全? |
答：
1．原因分析及解决办法：
扫描仪扫描纸张设置不对。
解决办法：启动附件映像在纸张设置选择所扫描的纸张幅面，或者有扫描选项里面选择正确的纸张幅面。
2．预防措施：
禁止修改扫描程序的配置文件。 |
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3.扫描仪扫描的图像太小? |
答：
1．原因分析及解决办法：
扫描时选择图像分辨率设置太大。解决办法：调节扫描图像的分辨率到合适，即修改扫描程序的配置文件。
2．预防措施：
禁止修改显示器的分辨率。 |
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4.扫描图像时图像两边出现黑色竖道? |
答：
1．原因分析及解决办法：
扫描图像质量级别设置太高。
解决办法：调节图像质量级别到合适。
2．预防措施：
适度扫描。 |
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5.用灰度扫描图像时图像中间出现深浅色竖道? |
答：
1．原因分析及解决办法：
光感部件太脏。
解决办法：将反像镜片、灯管及三棱镜用脱脂棉擦拭干净。
2．预防措施：
扫描仪使用一段时间后，要对扫描仪进行一些清洗维护工作。至少每周清洗一次。 |
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6.扫描时出现走纸歪斜? |
答：
1．原因分析及解决办法：
扫描仪部件损坏。
解决办法：拆卸滚筒，更换在走纸轮中部下方的一个白色塑料带弹簧的垫片(T字型)。
2．预防措施：
不要用滚筒扫描太厚的纸张。 |
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7.用滚筒扫描时出现纸扫到尾部时不滑出滚轮? |
答：
1．原因分析及解决办法：
扫描仪部件损坏。
解决办法：用六角扳手固定内部的带传动皮带齿轮（打开滚筒后即可见）。
2．预防措施：
不要用滚筒扫过厚或过薄的纸。 |
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8.用滚筒扫描时出现不进纸或进纸需外力、滑纸、走纸缓慢? |
答：原因
1．原因分析及解决办法：
部分部件磨损。
解决办法：检查进纸传感器、走纸片及进纸轮，及时更换磨损部件。
2．预防措施：
暂无。 |
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打印机
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1.打印机不打印? |
答：
1．原因分析及解决办法：
A．打印机安装不正确。
解决办法：检查打印机是否安装正确，如是网络打印机，确定网络是否连通。打印机路径是否正确。
B．打印机驱动程序没有安装正确。
解决办法：装载相应的打印机驱动程序。
C．没有设置打印机为默认的打印机。
解决办法：把装好的打印机设置为默认的打印机。
D．打印机设置为暂停打印。
解决办法：把打印机设置为使用状态。
E．数据线连接不正确。
解决办法：把打印机和计算机相连的数据线正确连接。若是打印服务器，用Ping命令Ping一下它的IP地址。
F．打印机超时设置太短。
解决办法：设置打印机的超时值为适当。
G．打印机外壳没有合紧。
解决办法：把打印机的墨盒安装正确。然后合紧打印机的外壳。
H．缺纸或打印机正在预热。
解决办法：装纸或等待。
I．Windows 98 下不能打印A3纸。
解决办法：安装网络打印机时选中“安装windows 98 客户端的驱动”。注意：选项容易被忽略。
2．预防措施：
暂无。 |
2.打印时出现打印中断，并打印出一张错误提示：
PCL XL error
Subsystem: IMAGE
Error: Missing Data
Operator: Read image
Position: 23 |
答：其错误原因是由于打印任务太多，或打印机内存太小。
解决方法：增加打印机的内存。 |
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3.打印机打印时只能打印部分文档? |
答：
1．原因分析及解决方法：
A．打印机的内存设置太小。
解决办法：设置打印机的内存到合适。
B．打印机的打印区域设置不正确。
解决办法：调节打印区域到合适。
C．打印机纸张设置不正确。
解决办法：设置正确打印纸张及页边距。
D．网络出现时断时续现象。
解决办法：检查网络。
2．预防措施：
暂无。 |
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4.打印图像不清，中间有白色的竖道? |
答：
1．原因分析及解决办法：
打印机硒鼓里面没有碳粉。
2．预防措施：
暂无。 |
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排序、质检、备份与恢复
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1.数据库连接错误? |
答：
1．原因分析及解决办法：
A．网络不通。
检查网络是否连通。网卡是否安装好。协议是否配置好。服务器上是否有账户（账户是否禁止），是否登陆，
依次检查把网络连通。
B．配置文件不对。
检查配置文件是否正确。应用程序连接的数据库是否正确。
C．SQL SERVER没有开启。
D．没有权限访问服务器。 |
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2.堆栈溢出（质检）? |
答：
1．原因分析及解决办法：
显示器颜色设置不对。
解决办法：设置显示器颜色为增强色16位或更高。
2．预防措施：
暂无。 |
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3.错误文件名或路径未找到? |
答：
1．原因分析及解决办法：
服务器上PIC-TEMP 里没有此号的文件夹。
解决办法：在服务器上重新建立对应的文件夹。
2．预防措施：
暂无。 |
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4.文件夹正在使用或占用（扫描、排序）? |
答：
1．原因分析及解决办法：
由于工作人员误操作。
解决办法：删除服务器上PIC-TEMP里对应的文件夹里的标志文件。
2．预防措施：
暂无。 |
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5.找不到MO驱动器? |
答：
1．原因分析及解决办法：
A．MO驱动器电源没有打开 （在使用MO时一定先打开MO电源）
B．SCSI卡没有安装好或数据线没有连好。
解决办法：检查SCSI卡是否安装好，驱动程序是否安装好，SCSI卡和MO相连的数据线是否连接好以及数据线的
公口是否完好。
2．预防措施：
暂无。 |
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6.MO光盘无法使用? |
答：
1．原因分析及解决办法：
A．MO盘片尚未格式化。
解决办法：格式化此盘
B．MO损坏。
解决办法：低级格式化此盘。
2．预防措施：
暂无。 |
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7.备份时出现文件未找到? |
答：
1．原因分析及解决办法：
A．图像文件不存在。
解决办法：按图像文件名查看ImgFile表中对应文件的注册号，再用质检程序提出此档案重新扫描。
B．图像表中文件被质检提出。
解决办法：备份时禁止用质检或其它程序提出档案。
2．预防措施：
暂无。 |
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网络
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1.计算机无法连接网络? |
答：
1．原因分析及解决办法：
A．检查网卡的驱动及配置是否正确。
B．用ping 命令进行测试，具体顺序是：
① ping 本机的IP地址
② ping 服务器的IP 地址。
若①正常说明网卡工作正常，网线有问题。
C．集线器电源开关没有打开。
D．网线不通或网头没有跳线。
解决办法：用测线仪测试网线是否通。如果不通，重新做网头。
E．用户帐户没建或被禁止。
解决办法：在服务器上建立账户或取消账户锁定。
F．客户端通信协议没有配置好。
解决办法：正确配置客户端的通信协议。
2．预防措施：
暂无。 |
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2.计算机无法连接外部网络? |
答：
1．原因分析及解决办法：
A．网关故障或未与网关连接。
解决办法：查看网关及其连接。
B．客户端通信协议没有配置好。
解决办法：正确配置客户端的通信协议。
2．预防措施：
暂无。 |
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管理台、查询终端
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1.安装完成后运行时报错? |
答：
1．类似提示：“ActiveX 不能创建控件”或“※※※.ocx文件不正确或丢失，不能正确注册……”。根据提示
用regsvr32命令依次注册每个控件（运行窗口中键入：regsvr32 c:\windows\system\※※※.ocx。）（※※※
为文件名）
2．查询终端安装完成后运行时出现“IC 卡串口连接错误……”
原因分析及解决办法：
检查读写器是否打开；
配置文件是否正确；
配置文件中comport段的值与读卡器所接的COM口的端口号是否一致。（配置文件中的0代表COM口中的1号端口，
依次类推）
3．安装完成后运行时出现：“运行时错误‘430’，类不支持自动化或不支持期望的接口“。其主要原因是程
序打包时的操作系统与安装时的操作系统版本不一致所致。解决办法：重新打包程序。 |
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2.查询终端不能启动? |
答：
1．原因分析及解决办法：
A．收银台与管理台没有启动。
B．网络连接错误。
C．SQL SERVER没有启动。
解决办法：检查网络是否连通（见网络故障）及配置文件是否正确。 |
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3.不能对一条记录进行更新? |
答：在一个表中存在相同的多条记录
方法：用delete语句先删除此记录，然后再加上此记录 |
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4.没有权限进行MO备份? |
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答：userpwd中haveright字段的值不正确，具体设置参见表说明 |
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5.排序完成后不能进行质检，报考勤表出错? |
答：计算机上的系统时间不对，从而导致写入考勤表中的workingdate的值错误。
方法：修改tabsizectrl中的值，使错误的系统时间能包含在tabsizectrl中 |
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6.文件存取不能正常进行? |
答：
A．config中的imgsave或cancelimgsave所对应的存放路径不正确，修改其值指向正确的存取路径。
B．imgsave ,cancelimgsave所对应的存取路径的权限不正确，应设为完全控制。 |
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7.触摸屏没有触摸功能? |
答：
1．原因分析及解决办法：
A．触摸显示器驱动程序没有装好。解决办法：正确安装触摸屏驱动程序。
B．触摸屏设置不正确。解决办法：在控制面版中正确设置触摸屏的各项设置。
C．如果以上方法都不能解决，可能是触摸屏灰尘太多，用清洁球把屏四周擦干净。 |
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8.数据库错误? |
答：
A．不能进行正常登记
companyinfo 中的companyid 字段没有设为自动加1
方法：将companyid 字段的identyify属性值设为1
B．查询不成功
qryinfo中的qryid应为自动加1
C．作MO盘时总有剩余的记录
companyinfo中的companystatus值不正确
方法：将此值设为正确的企业状态 |
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IC卡读写器
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1.读写器被检测为串口逻辑鼠标? |
答：
1．故障现象与说明
硬件配置： 较新的机器（典型的如方正商祺6100、联想奔月2000）
操作系统： NT WorkStation
出错条件： 在操作系统启动之前开启了IC卡读写器，同时还是以Administrator组成员登入系统（因为一般用
户无权安装硬件）
错误现象： IC卡读写器不能使用，查看端口时无法找到读写器所用端口，查看鼠标时会发现又多出一个串口逻
辑鼠标。
2．问题分析与解决方案
问题分析：
机器性能越高，其部件就越灵敏。因而在 系统启动对COM口进行检测时，如果读写器的电源被打开，则计算机
就会认为有一个串口鼠标。
解决方案：
在操作系统启动后再开启读写器电源。
在Boot.ini的启动命令行后加一个参数“multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINNT="Windows
NT Server
Version 4.00"/noserialmice”,让NT启动时不检测串口逻辑鼠标（有待验证）。 |
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2.端口初始化错误? |
答：
1．故障现象与说明
系统在启动时报“IC卡读写器电源没开或连接不正常（原错误信息为：‘IC卡读写器端口初始化错误’）”。
2．问题分析与解决方案
问题分析：
A．IC卡读写器电源没开。
解决方案:打开IC卡读写器电源。
B．读写器与串口的连接松动。
解决方案:检查读写器与串口的连接是否松动。
C．串口老化，无法使用它正常地与读写器建立连接。
解决方案:重新启动程序或计算机。 |
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3.在程序使用过程中的错误? |
答：
1．故障现象与说明
在使用系统时（如管理台办卡、收银台和查询终端读卡），报“IC卡信息不正确”错误。
2．问题分析与解决方案
问题分析：
A．IC卡插反了。
B．插入的卡不是要操作的卡。 |
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磁盘阵列
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1.不能找到磁盘阵列的盘符? |
答：
1．原因分析及解决办法：
SCSI卡驱动程序没有安装好。
解决办法：重新安装SCSI卡驱动程序，注意要安装正确的SCSI卡驱动，具体型号在SCSI卡上有标注。如果找不
到就到相应网站上下载。
2．预防措施：
暂无。 |
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2.发出报警声? |
答：
1．原因分析及解决办法：
A．灰尘太多或通风不好致使磁盘阵列过热。
解决办法：清除灰尘，解决散热问题。
B．查看每一块硬盘的指示灯闪烁是否正常，如某一块闪烁不正常，查看控制面板的提示是否是某一块硬盘坏了
。如果坏了，则更换同样大小和型号的硬盘。
2．预防措施：
保持环境及设备的清洁，保持设备通风良好。 |
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软件报错
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1.报“硬件地址限制”? |
答：
原因分析及解决办法：
原因分析：联网用户信息中包含有该用户使用的计算机的网卡地址，如用户使用的计算机的网卡地址没有包含在用户信息中就会报该错误。
解决办法：在报错的计算机上点击“开始”下的“运行”命令，输入command或cmd并点击“确定”，在出现的MS-DOS窗口中输入“nbtstat
-A ***”，其中***为报错计算机的IP地址；这时窗口将显示一组信息，将其中显示的“MAC
Address =”后的一串字符报给市局，由市局加入到联网用户信息中并重启市局的通讯调度即可。 |
公司集研发、生产、销售、服务为一体，形成了辐射全国的技术服务体系，为全国各地的客户提供快捷、完善的技术支持与售后服务。
